Ombudsdienst

Rol ombudsdienst

Het is onze prioriteit om elke dag kwaliteitsvolle gezondheidszorg aan te bieden. Toch kan het voorvallen dat de behandeling, de zorg of het verblijf in AZ Sint-Vincentius Deinze niet volledig beantwoordt aan je verwachtingen. Dan staat de ombudsdienst voor jou klaar.

De ombudsdienst van het ziekenhuis is een neutraal en onpartijdig aanspreekpunt voor patiënten die hun ongenoegen of ontevredenheid willen uiten over de verleende zorgen en diensten. De ombudsdienst luistert, informeert en adviseert. De ombudsdienst formuleert voorstellen en zoekt naar een compromis tussen de verschillende partijen. Bij de afhandeling van de klacht, stimuleert de ombudsdienst het directe overleg tussen de zorgverlener en de patiënt.

Daarnaast heeft de ombudsdienst als taak informatie te verstrekken over de eigen organisatie, de werking en de te volgen procedures, zowel aan patiënten als aan zorgverlener. Op die manier poogt de ombudsdienst de communicatie tussen de patiënt en de zorgverstrekker te bevorderen en klachten te voorkomen.

De ombudsdienst heeft toegang tot alle gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitoefening van zijn opdracht, maar is hierbij uiteraard gebonden door het beroepsgeheim. Alle informatie die aan de ombudsdienst wordt meegedeeld, wordt als strikt vertrouwelijk behandeld en niet meegedeeld aan derden, tenzij met toestemming van de betrokken partij.

Huishoudelijk reglement ombudsdienst

Download

Klacht of incident melden

Een incident: een onvoorziene gebeurtenis (handelingen of bejegening, van medische of andere aard) die je direct of indirect als storend ervaart en/of een negatieve impact heeft
Een klacht: elke vorm van ongenoegen of onvrede die je ervaart n.a.v. een contact met ons ziekenhuis

Je kan steeds telefonisch, per e-mail of via onderstaand formulier contact opnemen met onze ombudsvrouw Kim Devolder.

Contactformulier

Indien je de voorkeur geeft aan een persoonlijk overleg, neem dan vooraf contact op om een afspraak te maken. De ombudsdienst is gelegen op de derde verdieping van het hoofdgebouw.

Anonieme klachten worden enkel gezien als signaalfunctie en worden niet behandeld.

Jaarverslag met aanbevelingen

Jaarlijks maakt de ombudsdienst van het ziekenhuis een (geanonimiseerd) verslag op. Wat vind je hierin?

aantal klachten
thema’s klachten
bereikte verzoeningsresultaten
aanbevelingen om herhaling van klachten te vermijden

Aan wie bezorgt de ombudsdienst het jaarverslag?

Met oog op continue kwaliteitsverbetering bezorgt de ombudsdienst het jaarverslag aan de directie, hoofdarts, medische raad en raad van bestuur van het ziekenhuis.
Ook de Vlaamse ombudsman ontvangt een exemplaar. Die neemt het vervolgens op in het jaarverslag van de Vlaamse ombudsdienst en rapporteert jaarlijks (begin maart) over werkzaamheden en aanbevelingen bij het Vlaams Parlement.